○もっと販売できるようになりたい！
○もっと売り上げを伸ばしたい！
○自分の接客レベルを知りたい！
○他の店舗の人の接客を見てみたい！
○苦手意識を克服したい！
など、接客業に携わる人にとって、
悩みや不安はついてまわりますよね。
皆さんもこんなお悩み、不安、向上心お持ちでないでしょうか？
定期的に、自身の接客スタイルを見直すことが大切です。
なぜなら、「慣れ」「自己流」がでてきて、
無意識のうちに「自分目線での接客」になっている可能性があるからです。
研修を通じて、
●自分自身の癖が発見できる
●他の方の接客を見て、モチベーションが上がる・自分の接客の参考になる
●他店舗のプロスタッフからアドバイスやコメントをもらうことで
●接客スキル向上につながっていきます。
上記のような志を持った販売員の方々に
【販売力強化研修】を実施いたしました。参加人数は36名でした。
売上数値に直結する、皆様のモチベーションアップに繋がっています。
受講者の感想を一部ご紹介します！
【アパレルショップ・スタッフ歴3年・20代 男性】
潜在ニーズの聞き方、Why Whyと掘っていく流れはとても良いことを学んだと思いました。
また、お辞儀のコツは知らなかったので、すぐに実践します！
研修を受講してもっと学びたいと思いました。それほど、本日の学びが役に立ちましたし、
もっと接客を追求したいと思いました。
早く次回の研修を受けたいです。
【アパレルショップ・スタッフ歴2.5年・30代 男性】
アプローチからクロージングまで、ニーズの引き出しや表情の大切さを実感しました。
ニーズの引き出しより、商品説明の方が多かったので、引き出しの割合を多くして、本当に必要な情報を伝えることを実践していきたいです。
他の店舗の人とのロープレは大変貴重な経験になりました。
また積極的に参加したいです。
【眼鏡ショップ・スタッフ歴6年・30代女性】
これまで色々な方の接客をマネていましたが、しっかりとした知識が曖昧だったと気づきました。
これまで間違ったらどうしようと不安もありましたが、接客に正解はない、時代に合わせた接客あるという話があり、気持ちが和らぎ励みになりました。
【スポーツショップ・スタッフ歴3年・30代 男性】
NGワードを使っていることが多かったので、正しい言葉遣いを意識していきます。
ニーズの聞き出しを質問づめにならないようにします。
全てが自分の成長につながる内容でした。
他の内容も聞きたくなりました。
【アパレルショップ・スタッフ歴2年・20代女性】
立ち居振る舞いやお客様が何を求めているのか、それに対してなぜと思うことで、自然に会話に繋がることができるとゆうことが目からうろこでした。
指し示しなどの意識が低かった部分が自分の中であり、改善していこうと思います。
大変分かりやすくとても勉強になりました。受講して本当に良かったです。
自分の中でモチベーションがとても高まりました。
【食物販・スタッフ歴3年・20代女性】
お客様のニーズをくみ取れるような質問を投げかけることで、プラスの接客にできると思いました。
大切なポイントを分かりやすく、理解しやすく話してくださったので、大変勉強になりました。
2日間の研修を通じで、日頃の接客における大切なポイントを学ぶことができました。
研修で学んだことを意識して今後は接客をしていきたいと思います。
【アパレルショップ・スタッフ歴2年・20代男性】
ワンパターンなアプローチ、ニーズの引き出しだけでなく、多彩なやり方で会話を繋げていくことが大切だと思いました。
何気ない仕草や口調からもニーズや好みを引き出すことができることを学びました。
研修は非常に有意義な時間でした。今までできていなかったことが浮き彫りになり、普段どれだけ意識していないか実感しました。
目から鱗のことばかりでした。これからは常に考えて接客に臨みたいと思います。
【アパレルショップ・スタッフ歴2か月・20代女性】
話の聞き方、話し方はすぐに実践できると思いました。
2日間にわたって研修をしていただきありがとうございました。
実際の接客で役に立つ研修でとても勉強になりました。
これからの接客をもっと今以上に頑張ろうと思いました。
【アパレルショップ・スタッフ歴2年・20代女性】
オープン質問やクローズ質問など、ニーズの把握に大変活用できると思いました。
文章も簡単に短くが大切だと学びました。
2回の研修を終えて、沢山のアドバイスポイントをいただけたので、本当に良い学びでした。
ありがとうございました！
【アパレルショップ・スタッフ歴4年・20代男性】
言葉遣いについて考えなおすきっかけになりました。
また、ファーストアプローチの仕方を見直していこうと思います。お客様への共感を大切にして、試着を勧めるだけの声掛けをなくしていきます。
お客様が知りたい情報を聞きだしてお伝えすることを徹底して、知識の押し付けをなくしていきたいと思いました。
重要な部分に絞って短時間でも分かりやすかったです。基本を見つめなおす機会になりました。
一部ではありますが、先日「販売力強化研修」をご受講くださった方々の感想をご紹介いたしました。
それぞれに気づきがあり、今後の接客に活かしていきたい、そんな前向きなコメントを多くいただきました。
とても嬉しく思います。
接客の基本はありますが、接客に正解はありません。
目の前のお客様の要望、心理、性格などを読み取り、その方に合わせた接客が必要です。
常にお客様の目線に立ち、今目の前にいるお客様にしかできない対応をすることが、
後にお客様の心に響き、お客様満足、お客様感動に繋がっていくことでしょう。
すぐに実行できるとと、そうでないこと、優先順位を立てて、毎日の積み重ねで接客スキルを伸ばしていってください。
大切なのは、スタッフの皆さん自身が楽しんで接客をすることです。
自分自身の気持ちは、言葉や表情、しぐさなどで相手に伝わるものです。
自己コントロールを上手く行っていくことも大切です。
立ち止まった時、悩んだときは、いつでもご連絡お待ちしております。
皆様の今後のご活躍を遠くからではありますが、応援しております！
～幸せと満足を繋ぐ～
Wellvy Support 代表 早川薫
